2012 15 januari

Vacature Customer Service medewerker

Over Blackbaud

Blackbaud (NASDAQ: BLKB) ondersteunt de non-profit- en onderwijssector al ruim 30 jaar en combineert technologie en expertise om organisaties te helpen hun missie te verwezenlijken. Blackbaud werkt met ruim 25.000 klanten in meer dan 60 landen in het hoger onderwijs, gezondheidszorg, cultuur, en charitatieve instellingen op het gebied van onder andere humanitaire services, milieu, religie en dierenwelzijn.

De organisatie biedt een breed assortiment van webgebaseerde en lokale softwareoplossingen en gerelateerde diensten voor organisaties van verschillende grootte, waaronder fondsenwerving, eMarketing, sociale media, CRM, analyse, financieel management en oplossingen specifiek voor bepaalde branches.

Onze klanten werven jaarlijks meer dan 100 miljard dollar met technologieën van Blackbaud. Het hoofdkantoor van Blackbaud is gevestigd in Charleston, Verenigde Staten. Daarnaast heeft Blackbaud kantoren in Australië, Canada, Hongkong, Groot-Brittannië, Mexico en Nederland.

Wereldwijd heeft Blackbaud ruim 2000 medewerkers.

Het Nederlandse kantoor van Blackbaud is gevestigd in Almere en telt circa 30 medewerkers die gemotiveerd zijn een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uw organisatie; Blackbaud: your passion, our purpose.

Over de vacature
Voor onze afdeling Service & Support zijn wij op zoek naar een collega die het verlenen van service als een uitdaging ziet en dit met enthousiasme weet uit te dragen. Als Customer Service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten die vragen hebben ten aanzien van onze software en dienstverlening. Dit kunnen zowel functionele als technische vragen zijn. Het analyseren en documenteren van fouten in de software behoren tot je takenpakket. Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling en communicatie naar de klant.

Tot je taken behoren onder andere:
• Het telefonisch en per e-mail ondersteuning bieden bij het oplossen van incidenten, problemen en storingen
• Het registreren van supportaanvragen in het incident registratiesysteem
• Het uitvoeren van standaarddiensten voor klanten zoals databasebeheer, imports en exports, bouwen en uitvoeren van selecties, uitvoeren van incasso’s en inlezen van betalingsbestanden
• Het oplossen van technische en functionele vragen van gebruikers
• Adequate, tijdige en nette communicatie rondom bovengenoemde punten
• Het signaleren van vergelijkbare incidenten, hiervan de onderliggende problemen vaststellen en daar waar mogelijk ondervangen
• Incidenten doorgeven aan de juiste specialist binnen onze organisatie en het bewaken van de voortgang van meldingen welke bij derden in behandeling zijn; monitoren van de voortgang van de geregistreerde meldingen
 
Wat vragen wij van jou
• HBO opleiding of daarmee vergelijkbare ervaring
• Kennis van moderne databases, met name van Microsoft SQL
• Bekendheid met Microsoft besturingssystemen
• Communicatief sterk en oplossingsgericht
• Stressbestendigheid
• Procesgerichte en gestructureerde werkhouding
• Je bent een echte teamplayer
• Affiniteit met de non-profit sector is een pré
• Een ervaren, ambitieuze MBO-er met een HBO werk- en denkniveau nodigen wij ook uit om te solliciteren

Wat bieden wij jou
• Een mooie functie met doorgroeimogelijkheden in een internationale organisatie
• Een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en pensioenvoorziening
• Studiemogelijkheden en ruimte voor zelfontplooiing
• Een positie in de voorhoede van de ICT
• Informele werksfeer
• Een collegiaal team, dat werk en plezier goed weet te combineren

Solliciteer op deze vacature.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.