Tijd voor een health check van uw website?

Wanneer was de laatste keer dat u de prestaties van uw website heeft geëvalueerd? Als u er stiekem vanuit bent gegaan dat uw website vanzelf wel loopt, is nu de perfecte tijd om te kijken wat er gebeurt op uw website en de noodzakelijke veranderingen te maken.

De beste manier om hiermee te beginnen is het bijeenroepen van alle medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de website en de volgende zaken te bepalen:

1. Wat zijn de belangrijkste doelen van uw organisatie?
2. Wat zijn de belangrijkste doelen van uw website?
3. Komen deze doelen overeen?
4. Helpt de website actief mee aan het bereiken van de doelen van uw organisatie?

Als u de laatste twee vragen met ‘nee’ of ‘redelijk’ heeft beantwoord, zou u een website health check moeten overwegen. Met een website health check bekijkt u elk aspect van uw organisatie om te bepalen hoe dat aspect bijdraagt aan het bereiken van uw missie.

Belangrijke elementen die u moet opnemen in uw health check:

Publiek (de doelgroep van uw website)

Weet u wie uw website bezoekt? Heeft u meer dan 1 doelgroep? Om te kunnen bepalen hoe succesvol uw website is, moet u eerst uw doelgroep(en) en hun behoeften bepalen.

Denk daarnaast nog eens terug aan de redenen waarom de website oorspronkelijk is opgezet. Wat probeert uw organisatie met de website te bereiken? Is dit veranderd in de loop der tijd? Komt dit doel overeen met de doelgroepen die u denkt te bedienen?

Tot slot, is het publiek dat uw website bezoekt hetzelfde als het publiek dat u denkt dat uw website bezoekt?

Inhoud van de website

Als u uw doelen en doelgroepen heeft, bekijk de inhoud van uw website dan eens goed. Bevredigt het de behoeften van uw bezoekers? Geeft het een goed beeld van uw organisatie?

Uw doelgroepen bezoeken uw website omdat ze de inhoud interessant en relevant vinden. Als u het aantal eerste bezoeken en het aantal vervolgbezoeken wilt verhogen, is het een goed idee om een contentstrategie te gebruiken.

Pas op dat u niet in de val loopt van het vullen van de website met inhoud die u op elke andere website ziet. U wil relevante en interessante verschaffen aan uw bezoekers, maar geen kopie maken van een aantal andere websites. Probeer het eens anders aan te pakken. Misschien kunt u uw sociale media-activiteiten in de website opnemen en een sociale media nieuwspagina creëren. Of wellicht wordt uw website verbeterd met minder tekst en meer video? Kijk naar wat bij uw organisatie en uw doelgroepen past en sluit de inhoud van de website hierbij aan.

Toonzetting en teksten

Praat met uw bezoekers, niet tegen uw bezoekers. Zorg ervoor dat uw website interactie aanmoedigt waar relevant en niet elke zin begint met “organisatie X…”.

Let erop dat de tekst goed leesbaar is. Afhankelijk van het type doelgroep dat u aan wilt spreken, kunt u als algemene regel aanhouden dat uw teksten eenvoudig te begrijpen moeten zijn voor middelbare scholieren. Schrijft u uw teksten voor de website op een hoger niveau, dan neemt u het risico dat bepaalde bezoekers afhaken. Het laatste wat u wil bereiken is dat uw bezoekers uw websiteteksten niet begrijpen. Houd de teksten daarom simpel en kort en gebruik geen vakjargon. Ook opsommingen maken de tekst overzichtelijk, omdat veel bezoekers de tekst niet volledig lezen, maar snel scannen op hoofdpunten.

Concentreer de tekst op de voordelen voor de lezer. Hiermee wordt de tekst overtuigend en is gericht op de lezer in plaats van de organisatie. Structureer uw teksten op de volgende wijze:

1. De kenmerken van uw programma of aanbieding
2. De voordelen van deze kenmerken voor de lezer
3. De consequenties voor de lezer als hij de gesuggereerde actie wel of juist niet onderneemt.

Als u een tekst op deze manier opbouwt, bent u altijd gericht op relevante informatie en de belangen van uw bezoekers.

Structuur van de website

Is de structuur van de website logisch en duidelijk voor uw bezoekers? Heeft u pagina’s 4 of meer lagen diep in het menu begraven? Is het eenvoudig om cruciale pagina’s, zoals de homepage, relevante aanbiedingen en uw online donatiemogelijkheid? Zijn de links tussen de pagina’s consistent? Is de kans groot dat uw bezoekers navigeren naar een bepaald deel van de website en dan vast komen te zitten?

Traffic

Hoeveel bezoekers heeft uw website? Hoe lang blijven ze? Hoeveel levert dit uw organisatie op? De doelstelling zou moeten zijn om uw bezoekers minimaal 2 minuten op uw website te houden, zodat ze zich een goed beeld van de organisatie kunnen vormen.

De bounce rate zou minder dan 30% moeten zijn. Bounce rates boven de 30% suggereren dat de inhoud van uw website niet relevant is voor een groot deel van de bezoekers.

Deze informatie, en nog veel meer, kan makkelijk verkregen worden als u gebruik maakt van een gratis Google Analytics account.

Als u al deze elementen opneemt in uw health check en deze stapsgewijs uitvoert, sluit uw website beter aan op de boodschap die u wilt overdragen aan de door u gekozen doelgroep. Hiermee behaalt u een hogere opbrengst en zal er meer interactie ontstaan met uw bezoekers. Succes!